Politique de
confidentialité

Nous appliquons un principe simple : nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour répondre à votre demande. Selon la situation, il peut s'agir de :

• Nom et prénom — pour identifier une commande à emporter ou traiter une réclamation.
• Adresse courriel — pour vous répondre.
• Numéro de téléphone — pour vous joindre au sujet de votre commande.
• Contenu de votre message — ainsi que les pièces jointes que vous choisissez d'y ajouter (photo d'un produit, reçu).

Ces renseignements nous parviennent uniquement lorsque vous faites la démarche de nous contacter, c'est-à-dire lorsque vous :

• nous écrivez depuis le formulaire de la page Contact / Réclamation ou directement par courriel ;
• nous appelez ou passez une commande à emporter par téléphone ;
• nous contactez via nos comptes Instagram, Facebook ou TikTok.

Vos renseignements servent uniquement à :

• vous contacter au sujet d'une commande, d'une réservation ou d'une demande d'information ;
• traiter une réclamation et, s'il y a lieu, procéder à un remplacement ou à un remboursement ;
• améliorer nos plats, notre service et le contenu du site ;
• respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne vous envoyons de communications promotionnelles que si vous nous y avez expressément consenti, et chaque envoi comporte un moyen de vous désabonner. Vos renseignements ne sont jamais vendus ni loués.

Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des tiers à des fins commerciales. Certains fournisseurs interviennent toutefois dans le fonctionnement du service :

• Notre fournisseur de messagerie, qui achemine et conserve les courriels que vous nous envoyez.
• Uber Eats, si vous commandez via la plateforme. Uber agit alors comme responsable de vos données selon sa propre politique de confidentialité ; nous ne recevons que ce qui est nécessaire à la préparation de la commande.

Nous pouvons également divulguer des renseignements lorsque la loi l'exige, ou pour faire valoir nos droits. Certains de ces fournisseurs pouvant traiter des données à l'extérieur du Québec, nous nous assurons qu'ils offrent une protection adéquate.

elbenna.ca n'utilise pas de témoins publicitaires ni d'outils de profilage. Seuls des témoins strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés.

Deux services externes sont intégrés aux pages :

• Google Maps, pour afficher la carte de nos deux adresses ;
• Google Fonts, pour charger les polices du site.

Ces services reçoivent votre adresse IP du fait du chargement de la page et sont soumis aux politiques de confidentialité de Google. Vous pouvez bloquer ces requêtes au moyen des réglages de votre navigateur ou d'une extension, sans que le reste du site cesse de fonctionner.

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle ils ont été recueillis : les échanges liés à une commande ou à une réclamation sont conservés jusqu'à douze mois après leur clôture, puis supprimés, sauf obligation légale de conservation plus longue.

Nous prenons des mesures raisonnables — accès restreint au personnel concerné, connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe sur les comptes utilisés — pour protéger vos renseignements contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, modifiée par la Loi 25, vous pouvez à tout moment :

• accéder aux renseignements que nous détenons sur vous ;
• en demander la rectification s'ils sont inexacts ou incomplets ;
• en demander la suppression lorsque leur conservation n'est plus justifiée ;
• retirer votre consentement à recevoir nos communications promotionnelles ;
• porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si notre réponse ne vous satisfait pas.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à contact@elbenna.ca. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours. Une preuve d'identité pourra vous être demandée afin d'éviter toute divulgation à une tierce personne.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Elbenna Grillades est la direction du restaurant, joignable à contact@elbenna.ca. Toute question, demande d'accès ou incident de confidentialité peut lui être adressé à cette adresse.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page ; la date de dernière mise à jour figure en haut du document.