Conditions
générales de vente

Les présentes CGV régissent la vente de nos produits alimentaires et boissons, que la commande soit passée au comptoir de l'un de nos restaurants ou par téléphone. Elles s'appliquent également aux informations publiées sur le site elbenna.ca.

Toute commande passée auprès d'Elbenna Grillades implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Vous pouvez commander de trois façons :

• Sur place, directement au comptoir de l'un de nos deux restaurants, pour consommer sur place ou pour emporter.
• Par téléphone, pour une commande à emporter : Petit Maghreb — (514) 727-0936 · Côte-des-Neiges — (514) 316-0111.
• Via Uber Eats, pour la livraison ou le retrait, lorsque le service est disponible pour l'adresse concernée.

La commande est considérée comme ferme une fois confirmée verbalement par notre équipe (au comptoir ou au téléphone) ou, pour Uber Eats, une fois acceptée dans l'application. Nous n'offrons pas encore de commande ni de paiement en ligne depuis elbenna.ca : le site est une vitrine d'information.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de rupture de stock, de coordonnées manifestement erronées, ou de comportement abusif.

Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD). Sauf indication contraire, les prix affichés en restaurant et sur le site s'entendent avant taxes ; la TPS et la TVQ applicables sont ajoutées au moment du paiement.

Les prix indiqués sur elbenna.ca sont donnés à titre informatif et peuvent évoluer sans préavis. Le prix qui fait foi est celui affiché en restaurant au moment de la commande. Les prix pratiqués sur Uber Eats peuvent différer de nos prix en salle, la plateforme appliquant ses propres frais.

Le paiement s'effectue au moment de la commande, en restaurant. Nous acceptons l'argent comptant, les cartes de débit (Interac) ainsi que les cartes de crédit Visa et Mastercard.

Les commandes téléphoniques sont préparées pour un retrait au comptoir. Le délai de préparation vous est communiqué lors de l'appel ; il varie selon l'affluence et le contenu de la commande. Passé un délai raisonnable, une commande non récupérée peut être annulée.

Elbenna Grillades n'assure pas de livraison en propre. La livraison est assurée par Uber Eats, lorsque le service est offert pour l'adresse concernée. Les frais, les délais et les conditions de livraison sont alors ceux d'Uber Eats et relèvent de sa responsabilité.

Nos produits étant des denrées alimentaires préparées à la commande, ils ne sont ni repris ni échangés une fois la commande remise.

Nous intervenons en revanche en cas de problème avéré : erreur dans la commande, article manquant, produit non conforme ou impropre à la consommation.

Pour une commande passée via Uber Eats, la réclamation doit d'abord être déposée dans l'application Uber Eats, qui gère le remboursement. Écrivez-nous en parallèle à contact@elbenna.ca afin que nous puissions corriger le problème de notre côté.

Toutes nos viandes sont halal. Nos plats sont préparés dans une cuisine unique où sont manipulés, entre autres, du gluten, des œufs, du lait, des fruits à coque, des arachides, du sésame et du soja.

Nous ne pouvons donc pas garantir l'absence totale de traces d'allergènes dans un plat, y compris lorsque la recette n'en contient pas. Signalez toute allergie à notre équipe avant de commander : nous vous indiquerons ce qui vous convient, sans pouvoir garantir une absence de contamination croisée.

Notre responsabilité se limite au montant de la commande concernée. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage indirect résultant de l'utilisation du site ou de nos services, ainsi qu'en cas de non-respect des consignes de conservation et de consommation d'un produit après sa remise.

Les informations publiées sur elbenna.ca (menus, prix, horaires, disponibilités) sont fournies à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment. En cas de doute, appelez le restaurant concerné.

Aucune disposition des présentes CGV n'a pour effet d'écarter les protections que la Loi sur la protection du consommateur du Québec accorde impérativement aux consommateurs.

Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québec et les lois du Canada qui y sont applicables. Tout litige relève de la compétence des tribunaux du district de Montréal.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle publiée sur elbenna.ca au moment de la commande. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Une question sur ces conditions ? Écrivez-nous ou appelez le restaurant concerné.